欺骗、迷惑、拖延...五宗罪：用户体验的阴暗模式

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当我们谈论用户体验时，通常都是在说如何让用户享受更好的操作。但不可否认的是用户体验也可以利用用户的心理为公司产生更多的额外利益，当业务的利润收到威胁的时候，常常会让内容及交互设计师们将道德放在一边，沦为赚钱的工具。今天我们来谈一谈关于用户体验阴暗面思维方式的价值观。

你有没有发现，现在各大平台或是工具为了让用户更加便捷享受优惠，同时也增加用户粘性以及增加可持续的营收，纷纷推出会员权益包，同时也附带了设置续签订阅会员功能。然而我们可能在无意间或者为了短期优惠就制定一些平时并不是常用的长期服务。在不知不觉（无意识）中持续扣费，现在可以去看一下自己的手机到底订阅了多少个自动续费的会员软件？这些真的有在使用吗？我们就拿亚马逊为例：

在 Amazon 网页版的左上角，点击【全部】，选择下拉菜单里【我的帐户】这一选项，就能找到 Prime 会员。一眼可以看到【Prime】选项卡，简单描述【查看福利和管理会员信息】，看起来算是一个好的引导。进入【管理我的 Prime 会员】的页面，就能看到可以享受的会员权益，如果你早有意识到会员权益并不刚需，同时还发现付费是订阅式扣费制。假设你想取消会员或者改变扣费模式。接下来你该怎么做呢？

需要很仔细的找一下。（我使用还在试用期）发现一个文字链【试用期不自动延期】。点击之后，根据多年的被引导（教育）形成的下意识，应该是有一轮再次确认的提示。意料之内，下钻到【修改设置】的页面，眼前出现了一个又大又宽的标题，上面写着【确定要放弃所有的 Prime 会员特权？】。并列出了三个会员和非会员之间的差别，以及多个会员活动的文字外链。然后在网页的底部发现了三个一样的按钮，除了文字，【更新前接收消息】、【放弃所有Prime 会员权益】、【继续我的会员身份和折扣】，在这些诱惑和干扰下（重重包围），我毅然决然选择了中间的按钮。然后，没有结束...

系统更换了一个页面，眼前又出现了一个又大又宽的标题，上面写着【对于你选择离开 Prime，我们感到很抱歉】，以及引导选择其他操作。这个时候，我本以为系统是已经完成了【试用期不自动延期】的任务，然而可是并没有。最后，我看完这个页面的推荐，还是选择了【放弃所有 Prime 会员权益】这个选项，终于迎接任务完成的反馈页面，回到了【管理我的 Prime 会员】，并明确的告知我会员的终止。

并且醒目的提示我的 Prime 会员权益将要在三个月之后到期。好吧！三个月之后！贴心的提供了一个文字链【继续享受 Prime 会员权益】，我发现只要点击一下，并无跳转，也无需再次确认，就能恢复如初，继续享受会员身份带来的“便捷”。

在这过程中，我动摇了，改变自己最初的主意！你呢？

提线木偶

Amazon （亚马逊） Prime 会员是基于云服务的，用户可以访问电影、音乐和游戏。直到最近，想要取消亚马逊 Prime 会员订阅，用户就得付出一定的努力。

https://youtu.be/GpEQ4OWNO4Y

这种混淆用户选择退出会员权益是方式，在亚马逊的界面设计中的越来越多了，这就是经典的阴暗模式之一。阴暗模式的设计方式是为了促使用户做一些用户不喜欢做的事情：注册这个，购买那个，继续保持。

当用户购买一项服务是非常容易的，但用户想取消，就远没那么容易了。当服务从不询问用户是否确定要进入/浏览/停留/付款时，然而会询问用户两次是否要离开。这意味着你正住在一家蟑螂旅馆里。亚马逊会员就是一家蟑螂旅馆。

蟑螂旅馆（Roach Motel）是一个专注于制造捕虫器的美国品牌，它通过气味来吸引蟑螂，并将它们粘在纸面直至死亡。品牌的广告语多年来一直都是：让蟑螂有来无回。

https://www.youtube.com/watch?v=IkfEylGemJQ

随着时间推移，"蟑螂旅馆"一词开始用来比喻只进不出的情况。

一位名叫 Harry Brignull 的英国用户体验设计师也用过这个词，他在 2010 年列举出臭名昭著的行业案例，并首次将其称为阴暗模式。

Brignull 列出了 11 种案例：除了蟑螂旅馆（roach motel）之外，还包括羞辱性的诱导（confirm shaming）、诱导性问题（trick questions）和隐私侵犯（privacy zauckering）。第一种是利用用户的愧疚感让用户去做一些事情，第二种是引导用户选择，第三种是指  Facebook 的 CEO 马克-扎克伯格，目的是获取用户自愿保存的数据，这些数据就变成了一种商品。

2018 年，普渡大学用户体验教学和实验室的负责人 Colin Gray 对 Harry Brignull 的模型进行了修订。Gray 将阴暗模型分为：骚扰、阻挠、隐瞒、干扰和强制。

设计阴暗模式

Colin Gray 的阴暗模型：

骚扰：通过与活动没有直接关联的信息持续干扰该活动。例如：启用通知功能只提供【确定】和【稍后】的选项。

阻挠：阻挠行为，设置障碍。例如：在大段文字中隐藏一个链接，或者“蟑螂旅馆”。

隐瞒：掩盖或延迟披露影响最终决定的信息。例如：在细则中增加成本，承诺服务 a 却提供服务 b 。

干扰：将某些操作置于其他操作之上以迷惑用户。示例：突出显示快要截止的低价商品、羞辱性的诱导、诱导性问题。

强制：通过授予对某项功能或资源的访问权，以换取执行某种行动。例如：只有创建账户才提供可供下载的文件，或者强制更新。

更多案例：darkpatterns.uxp2.com

五宗罪

骚扰 类似于插播广告，在你做事时，多次被一个与之没有直接关系的信息打断。

例如，去一个体育网站阅读一些类似 TMZ 的八卦，但总是在他们的商店页面上出售运动员的教学视频。并不是说我永远不会购买，但不要让我在文章中间点击横幅。

纠缠：YouTube 会员服务页没有关闭按钮。